HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DIRUANG BEDAH RSUD MAYJENH.A THALIB KOTA SUNGAI PENUH
Keywords:
Quality of Health Services & Patient SatisfactionAbstract
The Relationship Between Quality of Health Services and Satisfaction of Inpatients in the Surgical Room of Mayjen H.A Thalib Regional Hospital, Sungai Penuh City in 2025
The existence of health services is essential in realizing a healthy society. Various government and private health services are established in each region to facilitate the community in accessing health services. This type of research is quantitative analytical with a cross-sectional study approach. The independent variable in this study is the quality of health services, while the dependent variable is the level of satisfaction among inpatients. The population in this study was all patients treated in the Surgical Room of Mayjen H. At A Thalib Regional General Hospital, Sungai Penuh City, in 2024, as many as 1033 people were studied, with a sample of 91 people. The sampling technique used in this study was the Accidental Sampling technique. This research was conducted in the Surgical Room of Mayjen H. A Thalib Regional General Hospital, Sungai Penuh City. The research time was carried out in January-June 2025. The results showed that more than half of 46 (50.5%) respondents had good quality of health services, more than half of 52 (71.1%) respondents were satisfied, and the results of the statistical test (Chi Square) obtained a p value of 0.004. The study shows that there is a relationship between the quality of health services and the satisfaction of inpatients in the Surgical Room of Mayjen H. A Thalib Regional General Hospital, Sungai Penuh City, in 2025. The results of the study should be applied in daily nursing practice, such as providing good quality services, so that patients will always be satisfied with the services provided by nurses.
Downloads
References
DAFTAR PUSTAKA
Abdat Munifah. (2023). Kesiapan Pembangunan Rumah Sakit : Sebuah Studi Kelayakan. Aceh : Syiah Kuala University Press.
Aisyiah Kamala Intan. (2023). Manajemen Pemasaran Rumah Sakit. Padang : CV Gita Lentera.
Alfitri, Kurniati dan Sefitri. (2020). Pengaruh Penerapan Pelayanan Prima “Duta We Care” Terhadap Kepuasan Pelayanan Keperawatan Di Rsup Dr. M. Djamil Padang. Jurnal Kesehatan Medika Saintika, 14(1).
Amrizal. (2019). Metode Penelitian Sosial Bagi Administrasi Publik. Medan : Lembaga Penelitian dan Penulisan Ilmiah AQLI.
Anggraini R, Ernawati & Nurfianti A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit : Literature Review. Annisa N. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas Iii Di Rumah Sakit Tk. Iv Madiun Tahun 2017. Prodi S1 Kesehatan Masyarakat Stikes Bhakti Husada
Mulia Madiun
Darma. (2021). Statistik Penelitian Penggunaan SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi liner, Sederhana, Regresi Liner Berganda, Uji T, uji F, R2). Jawa Barat : Guepedia.
Dewi, Eravianti & Putri. (2020). Hubungan Lama Waktu Tunggu Pasien dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Lubuk Begalung. Seminar Nasional Stikes Syedza Saintika.
Dona R, Fitriani A.D & Aini N. (2019). Pengaruh mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat inap di rumah sakit Surya Insani Pasir Pengaraian Riau tahun 2019. Jurnal Mutiara Kesehatan Masyarakat, 4(2).
Hasan. (2014). Hubungan Waiting Times/Waktu Tunggu Dengan Kepuasan Pasien Di Poliklinik Mata Pada Instalasi Rawat Jalan Di Rsud Tarakan Propinsi Kalimantan Timur Tahun 2013. Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas
Kedokteran Universitas Hasanuddin Makassar.
Kartikasari D. (2019). Admnistrasi Rumah Sakit. Wineka Media
Iman A.T. (2017). Manajemen Mutu Informasi Kesehatan I : Quality Assurance. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.
Lisna, Syafar M & Rifai M. (2022). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Lapai Kabupaten Kolaka Utara. Jurnal Keperawatan dan Kebidanan, 7(2).
Melliniawati T, Syari W & Chotimah I. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Bantargebang Tahun 2022. Jurnal Mahasiswa Kesehatan Masyarakat, 6(2).
Mu’ah. (2021). Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Emosi dan Kepuasan Pasien. Sidoardjo
: Zifatama.
Muninjaya Gde. (2021). Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Jakarta: EGC.
Nofianal. (2012). Hubungan Mutu Pelayanan Pendaftaran dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Karanganyar. Jurnal Kesehatan, 1(90).
Nursalam. (2017). Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan
Profesional Edisi 5. Jakarta : Salemba Medika.
Pasalli A & Patattan A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Fatima Makale di Era New Normal. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale (JKFN), 4(1).
Pranata, L. (2021). Manajemen Keperawatan “Kualitas Pelayanan Keperawatan”. Solok : Insan Cendekia Mandiri.
Prapitasari dan Jalilah. (2020). Konsep Dasar Mutu Pelayanan Kesehatan. Indramayu : CV Adanu Abimata.
Putra P.A, Hamim N & Rachmawati Y. (2024). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Ilmu Kesehatan Mandira Cendikia, 3(11).
Rombon Y.A.L, Podung J.B & Mamuaja
P.P. (2021). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Papakelan. Jurnal Kesehatan Masyarakat UNIMA, 2(2).
Sa’adah. (2021). Metode Penelitian Ekonomi dan Bisnis. Jombang : Universitas KH. A. Wahab Hasbullah.
Setiana & Nuraeni. (2018). Riset Keperawatan. Jawa Barat : LovRinz Publishing.
Sinaga & Limbong. (2019). Dasar Epidemiologi. Yogyakarta : CV Budi Utama.
Sondakh Y.J, Wowor R.E, Kolibu F.K, Kesehatan F, Universitas M & Ratulangi, S. (2019). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Tingkat IV Lanud Sam Ratulangi. Jurnal Kesehatan Masyarakat
Sriyanti C. (2016). Mutu Layanan Kebidanan & Kebijakan Kesehatan. Pusdik SDM Kesehatan.
Toruan E.M.L. (2017). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di
Rumah Sakit Pelabuhan Medan
(Prima Husada Cipta), 1(2).
Zaleha S, Handayani S.T & Rustandi
H. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah MukomukoTahun 2022. Journal Hygea Public Health, 1(1).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Moza Suzana, Devfi Herlina, Diva Ramadani (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
