HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI BAGIAN PENDAFTARAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS KEMANTAN
Keywords:
Quality of health services, Patient satisfactionAbstract
According to the World Health Organization (WHO), the number of people utilizing health services in Asia is recorded at 38.4 million people utilizing health services. Quality of healthcare services is a measure of how well healthcare services are provided to meet patient needs and expectations and optimally promote patient well-being. Good service quality is crucial for increasing patient satisfaction, improving health outcomes, and ensuring service sustainability. The purpose of this study was to determine the relationship between quality of healthcare services in the registration department and outpatient satisfaction at the Kemantan Community Health Center in 2025. This study used a quantitative cross-sectional design. The sample size was 40 respondents, and the Slovin formula was used for sampling. The results of this study, using the Chi-Square test, showed a P value of 0.007 (P ≤ 0.05), indicating that Ha was accepted. The conclusion of this study is that there is a relationship between the quality of health services in the registration section and outpatient satisfaction at the Kemantan Community Health Center in 2025. Healthcare workers at the Community Health Center are expected to continuously improve the quality of service, especially in the registration section, by providing a friendly, prompt, and accurate attitude. This will increase patient satisfaction and serve as an evaluation tool for the Community Health Center management in their efforts to continuously improve health services.
Downloads
References
Arumsari, W., Arum, H. D. P., & Desty, R. T. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Bagian Pendaftaran Rawat Jalan terhadap Kepuasan Pasien RS X Purwodadi. Indonesian Journal of Health Community, 4(2), 67-75.
Bregida, N. (2021). HUBUNGAN AKSES DAN PELAYANAN DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG MASYARAKAT DI PUSKESMAS SAPALA KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA TAHUN 2021 (Doctoral dissertation, Universitas Islam Kalimantan MAB)
Daniati, W., Fitriani, A. D., & Jamaluddin, J. (2021). Analisis Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Di Klinik Penyakit Dalam RSU Dr. Pirngadi Kota Medan. Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(4), 473-481..
Dinkes profinsi jambi (2023). Resume profil Kesehatan provinsi jambi.
Gultom, S. P., & Sihotang, A. (2019). Analisa kebutuhan tenaga rekam medis berdasarkan beban kerja dengan metode wisn di bagian pendaftaran Rumah Sakit Umum Haji Medan Tahun 2018. Jurnal Ilmiah Perekam dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI), 4(1), 524-532.
Handayany, Gustina Ningsih. (2020). Kualitas pelayanan kefarmasian & kepuasan pasien (Cet. 1). Media Nusa Creative.
Ivana, T., Taraneti, D., & Permana, L. I. (2020). Analisa kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan di Puskesmas Pembantu Pararapak Kabupaten Barito selatan tahun 2019. Jurnal Keperawatan Suaka Insan (JKSI), 5(1), 133-142.
Kuntoro, W., & Istiono, W. (2017). Kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di tempat pendaftaran pasien rawat jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional, 2(1), 140-147.
Marzuq, N. H., & Andriani, H. (2022). Hubungan service quality terhadap kepuasan pasien di fasilitas pelayanan kesehatan: literature review. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 13995-14008.
Mu'ah, Dr. Hj. S. E., & Masram, Dr. H. S. E., M. P. d. (2014). Loyalitas Pelanggan: Tinjauan Aspek Kualitas Pelayanan dan Biaya Peralihan. Zifatama Publisher.
Nababan, B. O., Dewita Sari, Y., Mujito, M., Subagyo, W. H., & Muhlis, M. (2023). Manajemen pelayanan publik dan bisnis. Selat Media Partners.
Nababan, D., Manurung, J., Martina, S. E., & Wahyuni, S. (2021). Kepuasan dan loyalitas pasien rawat inap di rumah sakit umum (Cet. 1). Zahir Publishing.
Nurfitrian,N., Paradila,M., Niartiningsih,A., Takwa, M., & Nur, N.H (2024) Patient experience : Teori dan Praktek (Cet 1). Uwais inspirasi Indonesia.
Nurhiday, A., Setianingsih, L. Z., Werdani, K. E., Mulyanigrum, F. M., Stellata, A. G., Suswardany, D. L., Susanto, A., Rohani, T., & Andari, I. D. (2023). Manajemen puskesmas: Konsep, praktik, dan inovasi. Kaizen Media Publishing.
Panogu, M. A., & Farisi, R. (2024). Analisis Determinan Kunjungan Masyarakat ke Fasilitas Kesehatan: Studi Kasus Indonesia. Educationist: Journal of Educational and Cultural Studies, 3(1), 70-74.
Pohan, I. S. (2004). Jaminan mutu layanan kesehatan: Dasar-dasar pengertian dan penerapan. Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Rosyidah, K., Sugiyarti, A. T., & Yusmanisari, E. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan di Bagian Pendaftaran Dengan Kepuasan Pada Pasien Rawat Jalan di RSIA Muhammadiyah Kota Probolinggo. J Sehat Indones, 6(01), 150-60.Sujarweni, V. W. (2014). Metodologi penelitian keperawatan. Yogyakarta: Gava Media.
Shofari, B. (2002). Pengelolaan Sistem Rekam Medik 01. Semarang, Perhimpunan Perekam Medik dan Informasi Kesehatan Indonesia.
Suciati, G., & Zaman, C. (2023). Analisis kepuasan pasien terhadap pelayanan di rumah sakit umum daerah Dr. H. mohamad Rabain Kabupaten Muara Enim tahun 2022. JKM (Jurnal Kesehatan Masyarakat) Cendekia Utama, 11(1), 102-116.
Supandi, D., & Imanuddin, B. (2021). Hubungan Waktu Tunggu Pendaftaran Dengan Kepuasan Pasien Di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Kedaung Barat Kabupaten Tangerang Tahun 2020. Jurnal Health Sains, 2(1), 33-43.
Syarifudin, M., Noor, A. Y., & Nugroho, H. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan dengan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan di Puskemas Kasihan I Kabupaten Bantul. Jurnal Permata Indonesia.
Triana, N., & Darmansyah, M. A. (2025). Hubungan Kualitas Pelayanan Bagian Pendaftaran Rawat Jalan terhadap Kepuasan Pasien. JURNAL KESEHATAN TERAPAN, 12(1), 17-23.
Tuzzahra, A. H., Idris, H., Hasyim, H., Fajar, N. A., Windusari, Y., & Sari, N. (2024). Analisis Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan di Rumah sakit: Tinjauan Sitematik Indentifikasi Area Perlu Perbaikan. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 7(2), 292-298.
Wahab, S., & Farensa, S. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI BAGIAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN RSIA SETYA BHAKTI DEPOK. INFOKES (Informasi Kesehatan), 6(2), 40-47.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Thrisia Monica , Moza Suzana , Ranti Aldama (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
